做外贸的一定要有B计划

价格、质量、交期（从订单下达日开始至交付日之前的时间长短）、服务，这是评价一家供应商是否值得长期合作的重要四项指标。
当客户针对其中一项或者几项对业务员大倒苦水，表达自己的不满时，业务员与其试图为自己辩护，或者默不作声的让客户不满，越积越多，不如制定一个相对合理的B计划，想办法引导客户转变思路，或许能有效的解除合作危机。
1、如果客户不满意价格时
面对客户一直询问价格不满时，首先要区分客户对于价格是真不满意还是假装不满意。真的不满意，超出客户的预算，其实再次降价也不会有好的结果。如果是假装不满意，那就是在他预期范围内或者习惯性想要低价，不妨适当让利，但是也不要降得太容易，否则会有大幅度砍价的风险。
2、当客户不满意质量时
身为业务员重要的是帮助客户解决，满足对方的需求。当客户对产品质量不满意时，业务员不要急于反驳客户，而是尽快了解清楚这一不满意是何种原因造成的，再有针对性提出解决方案，与客户达成一致。
3、当客户不满意交期时
当客户不满意交期时候，业务员可以先看一下材料，材料齐全预估一个生产周期，在客户不着急的情况，略微延长一些时间，比如预估7-10天，可以回复10-15天。业务员一定要告诉客户是大概时间，并不是完全准确，具体日期要等到订单正式签署才能知道。
4、当客户不满意服务时
一般客户对服务不满意主要有三个问题，一个是交期延误，一个是出货渠道错误，一个是未及时处理EORL。第一个问题要经常的关注生产进度，并且及时跟客户反馈。第二个就要在出货时，给客户不定的出货渠道建议，并且详细的说明价格以及时效，让客户确认选择。最后就是要提前通知客户准备EROL,并且独处客户在发货前完成，以便顺利发货。