外贸新手如何处理退换货问题

一个网友求助，客户订购了A、B两款产品，已经付了定金，网友公司也已经备好货物，结果客户突然不要A产品了，要求把预付款转成B产品，这样的问题该如何处理。遇到这样的问题，比较尴尬，接收，A产品会产生损失，不接收，就可能丢点客户。如何处理呢？
首先遇到这样的问题我们首先审视合同，有没有明确的条款。如果有看合同中关于“定金退还”“订单变更”的条款，确认是否允许预付款转移，若没有明确则需要商议补充协议。
另外就是要沟通责任划分与违约金的问题，网友明确说是已经备完货，客户修改是客户单方面违约，因此可协商扣除A产品的违约金或仓储成本，剩余款项转至B产品。若合同明确“定金不退”，需告知客户A产品定金不可退还，但B产品可重新协商预付款。若A产品为定制商品，优先协商转卖或折价处理，减少库存积压，和客户协商处理费用。对重要客户可灵活处理（如免收违约金），但需在协议中约定“仅限一次特殊变更。。
遇事要冷静，不管怎么样，沟通处理为先，尽量协商解决。